通信服務商中通天鴻獲藍馳創(chuàng)投A輪數(shù)千萬投資，2018年上半年營收過億

中通天鴻創(chuàng)始人韓冰認為，有了PaaS，真正的商業(yè)模式才開始建立。

9月25日消息，云通信服務提供商中通天鴻對外披露曾獲藍馳創(chuàng)投數(shù)千萬元A輪投資的信息。公司稱，2018年上半年中通天鴻已實現(xiàn)過億元的營業(yè)收入，將啟動新一輪融資。

中通天鴻主要為用戶提供通信云(PaaS)、客服云(SaaS)和智能云(AI)產品，已累積服務覆蓋金融、教育、醫(yī)療、IT電子、交通、物流、電子商務等8大行業(yè)的5000多家企業(yè)。

伴隨移動互聯(lián)網的高速發(fā)展，以及傳統(tǒng)企業(yè)信息化的投入，商業(yè)場景日漸復雜。一個交易的完成，常常會涉及3個以上，甚至4-5個參與者，多樣化的交互方式包括：傳統(tǒng)通信、線上客服、各類互聯(lián)網通訊等。

通過使用中通天鴻提供的產品和服務，企業(yè)用戶在數(shù)據形成閉環(huán)的狀態(tài)下，可幫助客服迅速鎖定客戶問題，曾經需要20分鐘解決的售后服務問題，如今只需幾分鐘完成。在提高客戶滿意度之外企業(yè)客服還可以基于數(shù)據，開發(fā)客戶更多的潛在消費需求。

藍馳創(chuàng)投管理合伙人陳維廣認為，用戶對一個服務的滿意度已經不再局限于服務中的體驗。他希望從接觸企業(yè)，了解企業(yè)提供的服務到下單，使用服務和完成使用后都有連貫性的體驗和服務支持。

“中通天鴻提供的云通信平臺方案能幫助企業(yè)大幅度提升這方面的能力，也是我們決定投資它的主要原因。”陳維廣說。

中通天鴻創(chuàng)始人韓冰認為，有了PaaS，真正的商業(yè)模式才開始建立。云通信平臺的核心競爭力不僅在CTI、呼叫中心、工單、BI報表等SaaS層工具上，也不只停留在人工智能為SaaS軟件所提供的增效上，還會在PaaS層所提供的信息傳輸及數(shù)據挖掘服務上。在數(shù)據形成閉環(huán)的狀態(tài)下，曾經需要20分鐘解決的問題，如今只需幾分鐘。在提高客戶滿意度后，客服可以基于數(shù)據，為客戶提供更多購買的潛在選擇。其次，當前線下實體店正走向線上，線上電商正在拓展線下渠道。在線下線上融合的過程中，數(shù)據打通，還能夠帶來一整個維度的營銷增長。