意能通完成A+ 輪3000萬元融資，元禾厚望領(lǐng)投?

據(jù)悉，意能通已經(jīng)完成A+ 輪3000萬元融資，由元禾厚望領(lǐng)投，多家知名投資機(jī)構(gòu)跟投。意能通成立于2015年，是一家人工智能技術(shù)公司，專注企業(yè)級AI語音引擎的研發(fā)和落地。

目前，意能通主要瞄準(zhǔn)各領(lǐng)域中的 KA 客戶，已經(jīng)成功服務(wù)尚德機(jī)構(gòu)、圓通快遞、中國平安、工商銀行、同程藝龍等國內(nèi)百余個頭部企業(yè)，2018 年營收水平在千萬級別，預(yù)計今年進(jìn)入快速市場化階段。

意能通目前的主要產(chǎn)品為人工智能電話語音客服，重點應(yīng)用于企業(yè)呼入、回訪、通知等應(yīng)用場景，覆蓋金融、教育、旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域。產(chǎn)品體系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR語音導(dǎo)航及語音質(zhì)檢產(chǎn)品。

意能通創(chuàng)始人兼 CEO 劉雨松表示，近半年來，意能通在產(chǎn)品及市場化落地方面均有進(jìn)展。在產(chǎn)品方面，公司在各個業(yè)務(wù)場景中挖掘更深層次的需求，細(xì)化企業(yè)呼入、回訪、通知等場景。而在市場方面，意能通從個人及中小型用戶拓展到大企業(yè)，開始提供企業(yè)級應(yīng)用方案。

此外，意能通的產(chǎn)品目前已經(jīng)可以實現(xiàn)在對話過程中，讓用戶幾乎聽不出是機(jī)器在跟人進(jìn)行交互。這基于意能通自有的多項技術(shù)，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應(yīng)、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預(yù)測能力等。

電銷機(jī)器人在技術(shù)層面的突破讓 2018 年的整個賽道迎來一輪大爆發(fā)，做電話客服機(jī)器人的公司如雨后春筍，資本也表示關(guān)注。不過，隨著《綜合整治騷擾電話專項行動方案》出臺，國家對騷擾電話的監(jiān)管驅(qū)嚴(yán)，今年整體行業(yè)將會朝著合規(guī)方向發(fā)展。

對此劉雨松表示，客服機(jī)器人賽道始終是技術(shù)為主導(dǎo)的行業(yè)，在合規(guī)的大背景下，電銷場景的空間會逐漸縮小，客服機(jī)器人公司未來的方向會偏向于對業(yè)務(wù)場景中更深層次的交互。具體來說，公司不僅在技術(shù)上要不斷優(yōu)化，更要結(jié)合客戶的具體業(yè)務(wù)場景，給出具體的解決方案;在產(chǎn)品思維上則要更加強(qiáng)調(diào)模塊化、可延展性、接口的豐富性，才不會給企業(yè)客戶帶來較大的替換成本，真正提高業(yè)務(wù)效率。

本輪融資后，意能通將從三個方面出發(fā)：在人工智能電話語音客服產(chǎn)品上進(jìn)行更多的研發(fā)投入，進(jìn)一步提升AI客服的交互、分析和判斷能力，由效率提升工具發(fā)展為企業(yè)運(yùn)營智慧提升工具;進(jìn)一步擴(kuò)充人工智能基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，將將人的作用或認(rèn)知模型引入到人工智能系統(tǒng)中，建設(shè)人機(jī)混合智能，進(jìn)一步提升YNT.AI系統(tǒng)的性能;建設(shè)YNT.AI技術(shù)開放平臺并開放資源，向行業(yè)輸送人工智能語音交互能力，建立行業(yè)評價和測試標(biāo)準(zhǔn)。