江蘇南京-多平臺統(tǒng)一用戶資源的數(shù)字化中臺建設(shè)項目可研報告案例

1、項目概況

隨著公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)板塊迅速增加，各業(yè)務(wù)平臺未能及時融合，不僅導(dǎo)致業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)下降，增加經(jīng)營成本，而且影響用戶體驗，降低用戶滿意度；隨著業(yè)務(wù)單元的增加，各業(yè)務(wù)板塊核心數(shù)據(jù)存在重復(fù)冗余、一致性差、甚至存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，不僅影響公司業(yè)務(wù)響應(yīng)速度、增加公司運營成本，而且無法對用戶進行高效服務(wù)和精準洞察；隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，全球用戶對多端適配、無縫遷移、極具人性化、個性化的智能產(chǎn)品和實時、高效、精準的高品質(zhì)的服務(wù)體驗，都提出了更高要求。

項目通過打造基于統(tǒng)一用戶資源，圍繞業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)閉環(huán)、AI 賦能三大重心的數(shù)字化中臺系統(tǒng)，來應(yīng)對相應(yīng)挑戰(zhàn)和解決業(yè)務(wù)難點。本項目將對現(xiàn)有平臺系統(tǒng)架構(gòu)進行全面、系統(tǒng)性升級，通過數(shù)字化中臺的構(gòu)建，降低公司系統(tǒng)建設(shè)的重復(fù)性成本，提升企業(yè)核心競爭力，貫通企業(yè)數(shù)據(jù)資源，挖掘數(shù)據(jù)價值，提升企業(yè)智能服務(wù)水平，激活企業(yè)創(chuàng)新效能，從而增強用戶服務(wù)響應(yīng)能力和服務(wù)體系運行效率，帶動公司整體經(jīng)營能力的持續(xù)提升。

2、項目實施的必要性

（1）數(shù)字化中臺有助于提升企業(yè)的競爭力

數(shù)字化中臺建設(shè)對原有的前臺、后臺二元化架構(gòu)進行了抽象、隔離，剝離出重復(fù)建設(shè)的部分，實現(xiàn)能力復(fù)用和技術(shù)沉淀，一方面將穩(wěn)定的前臺通用業(yè)務(wù)能力沉降到中臺，恢復(fù)前臺的靈活響應(yīng)力；另一方面將后臺系統(tǒng)中需要被前臺頻繁使用的業(yè)務(wù)能力提取到中臺，賦予這些業(yè)務(wù)能力更高的擴展性和穩(wěn)定的性能提升。

（2）數(shù)字化中臺有助于驅(qū)動企業(yè)深度創(chuàng)新

首先，通過數(shù)字化中臺內(nèi)各類服務(wù)的聚合，逐步沉淀出內(nèi)容豐富、功能強大的業(yè)務(wù)服務(wù)單元，快速充實焦點科技體系內(nèi)的各類前端業(yè)務(wù)能力、強力賦能焦點科技生態(tài)系內(nèi)各類用戶的業(yè)務(wù)實力，推動全面生態(tài)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場發(fā)展；其次，通過對業(yè)務(wù)運營不斷產(chǎn)生的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行提煉，形成更有價值的數(shù)字資產(chǎn)，再閉環(huán)賦能業(yè)務(wù)運營，再一次驅(qū)動業(yè)務(wù)運營創(chuàng)新，進一步提升用戶滿意度；再次，通過深度運用各類 AI 算法和模型，不斷進行效能提升和場景優(yōu)化，在大數(shù)據(jù)、算法模型及算力投入的支持下，全方位融入業(yè)務(wù)流程和場景，突破傳統(tǒng)技術(shù)壁壘，讓各類業(yè)務(wù)更加智能化、人性化；最后聯(lián)合全能業(yè)務(wù)賦能、精準數(shù)據(jù)運營、AI技術(shù)創(chuàng)新，全方位提升公司創(chuàng)新效能，推動公司全面創(chuàng)新發(fā)展。

（3）數(shù)字化中臺有助于降低公司 IT 重復(fù)建設(shè)成本，提高研發(fā)效率

業(yè)務(wù)中臺化是復(fù)雜業(yè)務(wù)需求下的合理發(fā)展方向，其直觀作用是弱化前臺業(yè)務(wù)復(fù)雜性和耦合性，提升后臺能力復(fù)用性和模塊性，使企業(yè)能得到更快的響應(yīng)速度和更低的實施成本。另一方面是對內(nèi)研發(fā)效能提升和成本優(yōu)化，有助于幫助公司釋放新的利潤空間。

本募投項目解決的就是企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察，通過對各業(yè)務(wù)線的模塊去重和沉淀，共享通用模塊，降本增效、提升運營效率，讓公司旗下各業(yè)務(wù)更加敏捷地面向市場，提升行業(yè)內(nèi)的品牌影響力和競爭力。

3、項目可行性

（1）公司業(yè)務(wù)布局與發(fā)展階段適合建設(shè)數(shù)字化中臺

當前公司各產(chǎn)品線具有以下特點：①收入具有一定規(guī)模，各產(chǎn)品線信息化建設(shè)達到一定水平，有大量產(chǎn)品線用戶數(shù)據(jù)積累；②多條產(chǎn)品線或多種業(yè)態(tài)之間存在重復(fù)、交叉的業(yè)務(wù)單元；③產(chǎn)品線內(nèi)部使用了多種管理系統(tǒng)，需要打通系統(tǒng)壁壘進行統(tǒng)一管理；④對內(nèi)需要業(yè)務(wù)協(xié)同，調(diào)整上下游資源，均衡增加業(yè)務(wù)觸點，實現(xiàn)業(yè)態(tài)擴張；⑤公司希望實現(xiàn)外部開放與資源共享，推動行業(yè)生態(tài)建設(shè)與完善。公司精細化運營與平臺客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為本項目提供強大的驅(qū)動力。

（2）公司長期堅持自主創(chuàng)新，有深厚的技術(shù)積累

公司從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及電子商務(wù)平臺開發(fā)超過二十年，在長期的實踐中積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗，包括擁有處理大量并發(fā)交易吞吐量的主流交易技術(shù)體系、全球負載均衡的數(shù)據(jù)和服務(wù)的硬件系統(tǒng)技術(shù)體系、擁有核心系統(tǒng)監(jiān)控以及文件存儲安全技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、智能化數(shù)據(jù)圖像處理技術(shù)、商務(wù)智能與個性化推薦技術(shù)等。

在推動既有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的同時，焦點科技堅持與時俱進，自主創(chuàng)新，不斷結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢和用戶需求，在產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)、運營管理、市場營銷方向做出新的嘗試，并以校企合作為契機，通過與國內(nèi)多所重點高校的合作，積極推動技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)水平的提升進一步驅(qū)動產(chǎn)品及運營模式升級。

（3）公司具有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和豐富的數(shù)據(jù)資源

作為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺運營商，焦點科技以用戶需求為中心，通過創(chuàng)造客戶認可的有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，在用戶中樹立了良好的口碑和品牌影響力。經(jīng)過長期運營，公司已積累了大量用戶，隨著用戶沉淀數(shù)據(jù)的不斷積累和用戶研究的不斷深入，公司的用戶資源和數(shù)據(jù)資源將為公司數(shù)字化中臺運營提供有利條件。

目前，數(shù)字化中臺在行業(yè)內(nèi)尚無統(tǒng)一規(guī)范標準，現(xiàn)有服務(wù)廠商對客戶的理解仍處于初期階段，公司多平臺統(tǒng)一用戶資源的數(shù)字化中臺著眼于推動內(nèi)部協(xié)同，減少重復(fù)開發(fā)，通過項目經(jīng)驗積累，未來有可能向平臺外貿(mào)中小企業(yè)開放自身中臺能力和數(shù)據(jù)資源，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，擴大自身業(yè)務(wù)規(guī)模。

4、項目投資估算

本項目投資總額 20,858.51 萬元，使用資金投入金額 13,607.00 萬元。

5、項目建設(shè)內(nèi)容

本項目建設(shè)內(nèi)容包括四個模塊：①外貿(mào)服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中臺；②統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺；③AI 中臺；④平臺級即時通訊與權(quán)益共享軟件超級 App。

① 外貿(mào)服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中臺

剝離前臺各端類似業(yè)務(wù)功能，結(jié)合后臺已有管理支撐服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)屬性進行中臺化改造：對類似業(yè)務(wù)功能進行合并優(yōu)化，對低效、重復(fù)、不一致服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計開發(fā)，對無效、無用服務(wù)進行淘汰精簡。對所有中臺服務(wù)進行層級規(guī)劃，既體現(xiàn)以終為始用戶導(dǎo)向，也考慮專業(yè)服務(wù)獨立性，保證綜合業(yè)務(wù)中臺能為前端業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一高效的中臺服務(wù)，推動業(yè)務(wù)快速變革和深化。

②統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺

整合焦點科技旗下各業(yè)務(wù)方向、各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，以用戶為主要實體，構(gòu)建用戶檔案，具備并提供異構(gòu)數(shù)據(jù)匯聚、全域數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)融合計算、智能決策賦能、數(shù)據(jù)報表可視化與權(quán)限管理等服務(wù)。

③AI 中臺

基于焦點科技統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺，借助大數(shù)據(jù)、云計算、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜與情緒識別等技術(shù)，對焦點科技旗下各產(chǎn)品線進行 AI 集成應(yīng)用，通過潛在客戶交叉智能推薦，提高公司的復(fù)合銷售能力，同時在線上廣告可投放環(huán)節(jié)，通過人工智能技術(shù)的滲透，摒除在線虛假無效流量，降低公司的推廣營銷成本，間接協(xié)助全球用戶降低交易成本。

④平臺級即時通訊與權(quán)益共享軟件超級 APP

超級 App 軟件主要提供平臺級即時通訊與焦點科技全域權(quán)益共享等功能。具體體現(xiàn)：

A、在平臺級即時通訊方面，超級 APP 將打通焦點科技旗下各產(chǎn)品線用戶、各

業(yè)務(wù)線系統(tǒng)，對接內(nèi)外部工具與服務(wù)，用戶僅打開一個客戶端、瀏覽器窗口或者APP，無縫地在多終端、多設(shè)備體驗自動化辦公，具體包括：萬人即時通訊、企業(yè)門戶管理、OA 工作流、各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放對接，同時具備反垃圾、消息漫游、全球多節(jié)點的增值服務(wù)。

B、在焦點科技全域權(quán)益共享方面，焦點科技統(tǒng)一用戶授權(quán)即可接入，無需新增會員體系，超級 APP 將在私密聊天室、視頻會議、語音連麥、直播、支持智能硬件等場景下實現(xiàn)在線互動與全類型消息分發(fā)，該渠道解決各產(chǎn)品線資源在跨部門、跨組織結(jié)構(gòu)中難以流轉(zhuǎn)與共享的問題。同時支持向外部開放，成為行業(yè)聯(lián)盟孵化器。權(quán)益共享同時信息安全監(jiān)管，制定并更新服務(wù)權(quán)益內(nèi)容與隱私協(xié)議。

C、最后，為構(gòu)建彈性組織，公司將通過提供解決方案與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增加數(shù)字化中臺的應(yīng)用能力，同時打造一支由產(chǎn)品團隊、用戶體驗團隊、應(yīng)用研發(fā)團隊、大數(shù)據(jù)團隊、人工智能團隊和系統(tǒng)支持團隊等組成的業(yè)務(wù)決策和服務(wù)支撐團隊，一方面負責基礎(chǔ)設(shè)施采購與搭建，提供專有云服務(wù)、硬件資源與系統(tǒng)安全防護。另一方面負責產(chǎn)品孵化與運營培訓(xùn)，提供集頂層設(shè)計、試點示范、融合沉淀、開放共享與戰(zhàn)略投資為一體的服務(wù)。