“人工智能+電信網(wǎng)絡(luò)”賦能未來(lái)電信業(yè)拓展業(yè)務(wù)能力和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量?

人工智能(AI)席卷全球，正對(duì)所有行業(yè)帶來(lái)深刻影響。

AIIA(中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟)9月27日在中國(guó)國(guó)際信息通信展上發(fā)布了《電信網(wǎng)絡(luò)人工智能應(yīng)用白皮書(shū)》(下文簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》)。

《白皮書(shū)》認(rèn)為，人工智能技術(shù)作為一種通用賦能技術(shù)，可以服務(wù)于各行各業(yè)。運(yùn)營(yíng)商借助完善的網(wǎng)絡(luò)和云基礎(chǔ)設(shè)施和全程全網(wǎng)的業(yè)務(wù)提供能力，借助人工智能發(fā)展的契機(jī)，一方面可以對(duì)運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)進(jìn)行人工智能賦能，拓展業(yè)務(wù)能力和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，另一方面積極拓展面向垂直行業(yè)的服務(wù)能力和渠道，是助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。實(shí)現(xiàn)跨越多個(gè)垂直市場(chǎng)的服務(wù)組合后，電信運(yùn)營(yíng)商將需要開(kāi)辟新的市場(chǎng)渠道，最大限度地提升收益。這些渠道基于特定的垂直行業(yè)、地點(diǎn)或零售場(chǎng)景，缺乏服務(wù)開(kāi)發(fā)能力。

《白皮書(shū)》還認(rèn)為，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到電信網(wǎng)絡(luò)中雖然目前僅處于起步階段，但其發(fā)展空間和作用巨大，已經(jīng)成為電信業(yè)持續(xù)關(guān)注的重要方向：

(1)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，通過(guò)人工智能技術(shù)挖掘分析大量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中隱藏的信息，可以用于輔助運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。

(2)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)外部來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)用于增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，拓展多元業(yè)務(wù)?；跇I(yè)已成熟的圖像、語(yǔ)音、語(yǔ)義智能技術(shù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)多元化，拓展新的業(yè)務(wù)形態(tài)和市場(chǎng)空間。

(3) 長(zhǎng)期來(lái)看，人工智能是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化的目標(biāo)和愿景的重要手段。人工智能技術(shù)自身經(jīng)過(guò) 60 多年的積累，各種技術(shù)路線、算法、思想仍處在不斷的演進(jìn)，同時(shí)電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也處在不斷的變革和創(chuàng)新的前沿，兩者的結(jié)合必將擁有巨大的創(chuàng)新空間。隨著人工智能與網(wǎng)絡(luò)各方面結(jié)合的深入，人工智能技術(shù)將成為網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的基本組成，從物理層到業(yè)務(wù)層，從數(shù)據(jù)面到管理面都將發(fā)揮重要作用，為電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

作為普通消費(fèi)者，能夠感受到AI帶給電信運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)重要改變是，有了AI之后，運(yùn)營(yíng)商能更好地看消費(fèi)者“臉色”進(jìn)行服務(wù)。

目前許多中外電信運(yùn)營(yíng)商正在推進(jìn)智慧營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，通過(guò)布置VR設(shè)施、視頻監(jiān)控等多種手段，捕捉消費(fèi)者進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的停留時(shí)間、興趣點(diǎn)及情緒等各種行為數(shù)據(jù)，利用AI快速給出用戶畫(huà)像，判斷用戶年齡、情緒，快速?zèng)Q策究竟是增加柜臺(tái)人手，還是快速派出更多引導(dǎo)員引導(dǎo)自助服務(wù)。

“AI+電信”描繪了一個(gè)美好的前景。如果說(shuō)利用AI賦能電信運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)長(zhǎng)途旅行，那么這場(chǎng)旅行才剛剛開(kāi)始。電信運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)“AI+電信”，同樣面臨諸多挑戰(zhàn)。

其一是數(shù)據(jù)利用的合規(guī)挑戰(zhàn)。AI要發(fā)揮作用需要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，憑借得天獨(dú)厚的用戶規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)具有場(chǎng)景來(lái)源豐富、覆蓋面全、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、真實(shí)性高等優(yōu)質(zhì)特征，更重要的是，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)客戶服務(wù)等日常服務(wù)途徑對(duì)很多數(shù)據(jù)完成了“標(biāo)注”，形成了高價(jià)值的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，這些都是人工智能技術(shù)和應(yīng)用的最核心和最有價(jià)值的原料。

其二是觀念、基因與體制機(jī)制挑戰(zhàn)。“運(yùn)營(yíng)商利用數(shù)據(jù)，還有一個(gè)企業(yè)基因的挑戰(zhàn)，搞通訊的與搞軟件的有很大差別?；ヂ?lián)網(wǎng)的思維很多時(shí)候是要先動(dòng)起來(lái)，先試先做，錯(cuò)了再改，快速迭代。然而運(yùn)營(yíng)商承載的是國(guó)家重要基礎(chǔ)通信設(shè)施和基礎(chǔ)通信服務(wù)的使命，對(duì)穩(wěn)定的要求是與生俱來(lái)的，面對(duì)很多創(chuàng)新應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商就會(huì)很猶豫。這也是為什么全世界的運(yùn)營(yíng)商都守著這么多好的數(shù)據(jù)和機(jī)會(huì)，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而選擇循序漸進(jìn)的原因之一。“

其三是人才的挑戰(zhàn)。“現(xiàn)在是全行業(yè)缺人才，結(jié)果就是人才特別貴，電信公司也會(huì)遇到招攬頂尖人工智能人才的難題。AI人才能夠在創(chuàng)業(yè)公司或者民營(yíng)企業(yè)或者BAT就能拿五倍、十倍的高薪。所以在現(xiàn)有體制機(jī)制下，如何招收到更好的AI人才、培養(yǎng)自己的AI人才，是運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)‘AI+電信’的又一大難題。”

破解這些難題，讓AI更快賦能電信行業(yè)，首要的就是要自主打造AI平臺(tái)，并加速形成自己的AI生態(tài)圈。事實(shí)上，目前各個(gè)運(yùn)營(yíng)商正在加緊構(gòu)建各自的AI平臺(tái)。

隨著NFV/SDN、云計(jì)算、AI等新興技術(shù)的引入，運(yùn)營(yíng)商以往主要圍繞CT技術(shù)形成的運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商為主的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)上下游和環(huán)境，必將隨之發(fā)生變化，將有更多的IT廠商、AI廠商加入到生態(tài)環(huán)境中。